Cara cliente, cara amica della bellezza,
In Diegodallapalma Negozio, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione, proprio come ci dedichiamo alla selezione dei migliori prodotti per la cura di capelli, corpo e viso. Sappiamo che ogni prodotto che scegli fa parte del tuo rituale di bellezza quotidiano, e vogliamo che sia perfetto per te.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con una politica di resi e cambi semplice e trasparente.
Politica di Reso Rapido: Hai 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco per richiedere un reso o un cambio.
Condizioni per Resi e Cambi
Per essere idoneo al reso, il tuo prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, intatta e non danneggiata
- I prodotti devono essere non aperti e sigillati
- Devono essere inclusi tutti gli accessori e i materiali originali
- Deve essere presente la prova d’acquisto (ricevuta o conferma d’ordine)
Importante: Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti di bellezza aperti non possono essere restituiti, fatta eccezione per prodotti difettosi. Questo include tutti i prodotti delle categorie: Autoabbronzanti, Be Pure, Balsamo e maschere, Creme corpo, e altri prodotti per la cura personale che potrebbero essere stati aperti o utilizzati.
Prodotti Non Rimborsabili
Considerando la natura dei nostri prodotti di bellezza e cura personale, i seguenti articoli non possono essere restituiti per motivi di igiene e sicurezza:
- Prodotti per il viso aperti (Astaxantina, Correttori, Blush, Face & Lip Contour)
- Prodotti per il corpo aperti (Creme corpo, Fango, Autoabbronzanti)
- Prodotti per capelli aperti (Balsamo e maschere)
- Prodotti della linea Be Pure aperti
- Accessori viso e occhi aperti o utilizzati
- Prodotti della categoria Discovery size che sono stati aperti
- Qualsiasi prodotto il cui sigillo di sicurezza sia stato rotto
Processo di Reso Passo dopo Passo
Invia una richiesta di reso a [email protected] utilizzando il modello qui sotto.
Ti invieremo un’email di autorizzazione al reso con le istruzioni entro 24 ore.
Includi tutti gli articoli originali, le confezioni e la prova d’acquisto.
Spedisci il pacco all’indirizzo che ti forniremo. Raccomandiamo una spedizione tracciabile.
Elaboreremo il tuo reso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.
Modello per Richiesta di Reso
Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[numero ordine]
Caro Team Diegodallapalma,
Desidero richiedere un reso/cambio per il mio ordine effettuato il [data ordine].
Dettagli Ordine:
Numero Ordine: [inserisci numero ordine]
Data Ordine: [inserisci data ordine]
Prodotti da Restituire:
– [Nome prodotto], [Quantità], [Motivo del reso]
– [Nome prodotto], [Quantità], [Motivo del reso]
Preferenza:
□ Desidero un rimborso
□ Desidero un cambio con [nome prodotto alternativo]
Le mie informazioni:
Nome: [Il tuo nome completo]
Email: [La tua email]
Telefono: [Il tuo telefono]
Attendo vostre istruzioni per procedere con il reso.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]Spedizione di Reso
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o non sia stato spedito correttamente. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, in quanto non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti durante il trasporto di ritorno.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email per notificarti l’avvenuta ricezione degli articoli. Verificheremo quindi la tua richiesta e ti comunicheremo l’accettazione o il rifiuto del rimborso.
Se la tua richiesta sarà approvata, il rimborso sarà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi. L’importo verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Nota sui tempi di rimborso:
- Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 giorni lavorativi
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
I tempi effettivi per la visualizzazione del rimborso sul tuo estratto conto possono variare in base alla tua banca o al provider di pagamento.
Prodotti Difettosi
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected] e ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata per il reso. Sostituiremo il prodotto difettoso o ti rimborseremo l’intero importo, a tua scelta.
Contatti
Diegodallapalma Negozio
Email: [email protected]
Indirizzo: Incrocio Pellegrino 177, Ciro sardo, IT 47514
Rispondiamo sempre entro 24 ore!
Grazie per aver scelto Diegodallapalma Negozio. La tua bellezza merita il meglio, nel servizio come nella cura della tua pelle.
Con affetto,
Il Team Diegodallapalma